＃數位轉型＃旅遊業＃旅行社＃客製化行程＃疫後觀光
2022-09-08 記者魏苑玲報導
疫情加速旅遊產業界質變，包括旅客數位應用普及、旅費提高更要求品質、客製自組團需求提高。未來旅行社賣的是信任跟服務，除了傳統的套裝團，旅客需要的是行程規劃師，才能跟上市場需求的變化，創造更高的旅遊服務價值。
客製行程、數位應用是正在發生的趨勢，同時也是產業界最大的痛點，當業界跟不上市場需求，很有可能被淘汰。現今旅行社使用的系統不足以面對接下來的客製化、特色遊程趨勢。過往市場多針對標準套裝團，所使用的ERP系統工具多針對大團操作，功能大多著重在協助旅行社與服務供應商的金流串聯為主，對於行程客製化安排等內容尚不具備完整功能。此外，傳統旅行社的作業流程上，從安排司機、餐廳到旅館多以人工聯繫，中間過程缺乏數位系統，導致操作團務的靈活性受到限制，難以針對特殊旅遊族群或額外需求進行客製化團務安排。
因應此趨勢，樂多科技在疫情間出發，以客製化排程為核心打造完整應用數位平台，系統包括套裝排程系統、團控系統、B2B平台、前台官網、旅客行為數據可視化資料、套裝團應用、串接LINE功能應用、CRM管理，金流串接等功能，目標是要讓旅遊產業界擁有數據決策的能力。現在開放讓同業註冊免費版應用（限額300家），功能含括控團系統、供應商管理、旅客管理、訂單管理、客製化排程工具、一鍵產出預訂單、系統自動產出行程EDM等，一開始希望透過免費試用獲得使用者心得，做為朝完整付費版功能開發的基礎。
許多同業憂心不知如何從線上服務旅客，在旅程前中後服務旅客，創造更多價值。樂多希望可以跟著旅遊業，當旅遊產業界最棒的數位轉型陪跑員。
(本文由受訪者口述，記者魏苑玲整理）
樂多科技創辦人 楊景棠
原文出處 ：https://www.ttnmedia.com/%E9%80%8F%E9%81%8E%E6%95%B8%E4%BD%8D%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E6%89%AE%E6%BC%94%E3%80%8C%E8%A1%8C%E7%A8%8B%E8%A6%8F%E5%8A%83%E5%B8%AB%E3%80%8D%E8%A7%92%E8%89%B2-%E5%89%B5%E9%80%A0%E6%9B%B4%E9%AB%98%E7%9A%84/
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