2022-07-15 11:30
疫後旅遊行改變，旅客更喜歡祕境遊、心靈療癒、深度體驗、特色遊程等。圖為民眾在南投縣參與揉茶等深度旅遊體驗。圖／南投縣政府提供
疫情衝擊全球旅遊市場，也造成旅遊就業人口大量流失，雖然政府釋出邊境解封訊息，未來旅遊市場可望快速復甦，但目前旅遊業嚴重缺工、缺才，加上旅客對疫後旅遊需求的改變，產業也必須加快腳步善用科技、數位轉型，否則跟不上市場變化。觀光學者就認為，未來旅客需要的是：懂旅遊目的地、懂旅客需求的行程規畫師，可依據每筆單的需求，安排完善行程，才能創造更高的旅遊服務價值。
『後遊程客製、小團化 祕境或深度體驗當道』
根據行政院主計處資料統計，2021年旅遊從業人數大幅減少37%、1萬1480人，觀光旅遊業衝擊最大，從日前有北市飯店爆出旅客入住Check in得等到深夜可見一斑。
高餐大觀光學院教授劉喜臨表示，疫情後的旅行，消費者在選擇旅遊目的地跟內容時「安全」、「安心」是更重要的考量因素，過去旅遊業在設計行程產品時，所使用的元件就得重新調整，加上疫後旅客偏好小團體、避開人潮，更喜歡祕境遊、心靈療癒、深度體驗、特色遊程等專屬於他們的客製化安排，因此業者在產品設計時，若能善用數位技術去管理工作流程、增加效率，達到「客製」、「獨家」目標，就能在業內勝出。
『傳統旅行社仰賴大量人力 加速業者數位轉型』
劉喜臨說，過去傳統旅行社推出的行程商品，對業者來說一定是利潤最大的產品，就算行程被限制住，但多少還是會有旅客埋單，可疫情衝擊讓傳統產品無法滿足旅客，自由行旅遊模式反成為趨勢，旅遊業者要在自由行趨勢的狀況下發揮專業職能，串接出符合旅客需求，但又能隨時提供專業行程規畫建議，因此幫助旅客找到祕境、深度體驗等，成為業者經營的利基，若能透過有效的工具平台來組合元件、設計行程，可以讓旅客對旅程的要求從CP值轉為VP值，業者可從消費者的立場思考，提供迎合消費者期望價值（Value）的績效，而非一味追求低價。
但傳統的旅行社業務是仰賴大量人工服務業，在規畫一項新商品時，必須歷經踩線、報價、來回溝通等，都需要大量的人力投入時間、精神來完成，面對疫後市場需求的改變，目前已有不少創投家將熱錢挹注旅遊業中有動能的新創服務，例如KKday選擇在日本落地、擴編，加速數位轉型，協助旅遊供應商轉向線上，等國境開放後，就能以數位化的方式服務海外旅客。
訂房平台AsiaYo日前也獲得雄獅旅遊、Klook、阿里巴巴台灣創業者基金等投資，可持續發揮其科技平台優勢，整合目前市場上散亂物件，垂直整合旅宿相關管理平台。
傳統旅行社業務仰賴大量人工服務業，在規畫一項新商品時，必須歷經踩線、報價、來回溝通等，都需要大量的人力投入時間、精神來完成。 圖／聯合報系資料照片
『行程規畫師不簡單 要懂旅遊目的地還要懂旅客需求』
面對客製、數位化新需求，旅遊業在設計規畫行程時，就必須思考如何花最少精力、時間、人力成本，就能創造規畫出一款新的行程商品，當有好的數位工具來優化人力，就是業者勝出的關鍵。
曾獲觀光科技德塔最佳人氣獎的新創團隊樂多科技創辦人楊景棠表示，Uni-Trip平台提供客製團排程功能，讓行程規畫師能輕鬆應用排程功能，快速輸出相關資料，也能完整紀錄應用，打造專屬不同旅客、獨一無二的行程，同時也能自建供應商資料，排程時有更直覺的選擇，排程設計好新的商品行程後，就能自動輸出EDM（電子郵件行銷），透過LINE、WeChat等社群軟體直接曝光行銷出去，方便管理預定資料，讓行程規畫師工作效率大幅提升。
劉喜臨認為，安排客製化遊程就是旅遊從業人員的專業，但執行這業務需大量人力，目前旅遊就業人口流失，是產業內的一大隱憂，勢必需要善用數位工具來增加工作效率，未來旅客需要的是：懂旅遊目的地、懂旅客需求的行程規劃師，可依據每筆單的需求，安排最完善的行程，創造更高的旅遊服務價值。
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聯合報深度新聞中心 : https://vip.udn.com/vip/story/121942/6459883
作者 : 甘芝萁