▚ 系統開發智慧服務 已在業界發酵▞
▚ 旅行業如何數位轉型 ▞
觀光旅遊業界一直在談數位轉型，但如果沒有辦法讓傳統旅行社跨出第一步，
說什麼數位轉型都是空談。
樂多科技創辦人楊景棠指出，業界有幾個痛點，包括：
一、國旅環境長期被抨擊同質性高，加上惡性削價競爭，觀光服務無法提升
二、產業急需數位轉型，數據不準確、電子商務需提升、即時預訂能量差、數位人才難尋。
三、團務操作耗時耗力，來回資訊溝通修正，增加許多無形成本。
業界有很多成長進步的空間，樂多科技想打造一個像臉書、推特的平台，使用者開了帳號就可以使用，把系統直覺化，就像是拿到iPhone，沒有說明書，但打開了大家就會用。
▚ 改變業界規則 年底推出測試版 ▞
疫情下的創業更顯艱辛，楊景棠認為，疫情有天會過去，但業者準備好了嗎？如何才能藉著創業，打造旅遊業下一世代的新機會。在跟傳統旅行業者接觸後發現，大家都在討論補助振興相關方案，只有極少數在想著疫情下的產品趨勢轉變，朝客製化小團的「秘境遊、心靈療癒、戶外遊、深度體驗」尋求商機。
「而更多的人是不知道自己需要什麼」他補充，傳統旅遊業者有些說客單很穩定，都是人脈來的，旅行社經營者50～60歲，服務的都是60～70歲的客人，再過幾年這群旅客會慢慢走不動、玩不動，接下來的客人又在哪呢？業者尤其不懂利用手上資源，比如20年的旅客資料，只要好好善用數據分析，可以減少無謂成本浪費，進而精準投遞廣告，或是設計對的商品賣給需要的人。
當然，旅遊業者的操作環境，需要數位化的地方很多。樂多科技希望能推出同時具備「CRM、進銷存」等基本功能外，更要可以改變旅遊產業界的遊戲規則。
▚ 15分鐘內完成客製化訂單▞
楊景棠表示，樂多科技在疫情危機中看見旅遊產業界的痛點，也看到機會，想打造完善旅遊業界的數位應用環境，「15分鐘即可完成客製化訂單」，創建一個新的生態圈，一個更透明、更智慧、更便利的系統機制；透過數位規模化，降低無形溝通成本，優化人力。預計今年底就會有測試版給業界試用。
▚ 數位化流程減少出錯機會 ▞
樂多科技專案經理洪耀進表示，「客製化行程」是旅行社未來業務趨勢，打造「客製化完整應用系統」，讓旅行社可以有工具做生意。以往完成一筆客製化訂單需要來回好幾天作業時間與顧客及供應商確認；與傳統的旅行社作業流程相比，樂多科技系統的導入，用元件化與數據化的方式，讓旅行社15分鐘（甚至更短時間）內完成規格化、客製化的訂單。
使用數據分析，依據顧客消費紀錄，運用自動產出排程，跟著系統逐步完成團務確認。甚至在未來團務操作更能自動化，依據訂單需求及班表，系統自動媒合車輛、司機、導遊，完成訂單後，自動寄出內部通知信給相關同仁，把行程所需要的資訊傳送給司機跟導遊，大幅減少操團人力跟時間成本，更能滿足顧客需求。
▚ 初期國旅先行 再拓展出入境 ▞
楊景棠補充，樂多科技一開始只設定做客製化系統，開發後才發現旅行社需要的東西太多了，於是以排程為核心，做了「顧客管理、供應商管理、出團自動通知、預定單生成、旅客DM、簡易財會紀錄系統」，之後更想要做到「即時預訂、分銷系統、導遊出團管理、完整的財務出帳」等功能。
楊景棠強調，使用者體驗比想像還要重要，不斷的跟內部團隊強調，系統要推出來的功能除了快速輕鬆，更要可以清晰溝通，注重使用者回饋，優化系統將會是無止境的路。除了做國旅介面，隨著疫情發展也要做出入境應用環境，未來除了固定月費、年費版本，也會推出免費版本供業界使用。
特別感謝 旅報 唐偉展報導