＃數位轉型＃旅遊業＃旅行社＃客製化行程＃疫後觀光
2022-08-13 10:52 聯合報／ 記者盧逸峰／台北即時報導
樂多科技創辦人楊景棠說，疫後旅遊型態會更依賴數位應用、旅客偏好自組小團，且旅遊成本上漲，業者得推出高品質商品來滿足旅客。圖為淡水老街，適逢暑假旅客出籠。記者盧逸峰／攝影
新冠疫情衝擊全球旅遊產業、國際旅遊市場停擺超過2年，旅遊產業人口大量流失、旅遊型態也將有改變。樂多科技創辦人楊景棠指出，面對疫後旅遊市場變化，產業必須加快腳步善用科技、改善體質，優化既有人力。疫後旅遊型態會更依賴「無接觸」數位應用、偏好客製自組團，預估旅遊成本會提高、業者得推出高品質商品滿足旅客。
楊景棠說，以前旅客或許會拿著宣傳資料到門市詢問，但新冠疫情開啟「無接觸化」新的生活模式，一般企業開會都改用視訊，未來旅遊資訊也會更依賴網路搜尋、有問題直接用通訊軟體諮詢，產業得跟上顧客腳步。
旅遊業界普遍認為疫後跨國旅遊成本會有不小幅度的上漲，因為機票、住宿、人力、防疫相關規定等導致旅費提高。楊景棠說，傳統旅遊產品無法輕易滿足旅客，業者要提供更細緻的服務來滿足旅客出團後的回饋跟心理，而這些都需要付出更多的人力等相關成本。
楊景棠也說，由於疫情影響，防疫避免群聚的意識當道，旅客較不願併大團，今年初的全國疫後旅遊趨勢調查，甚至有近五成旅客希望出國能客製自組團。業者要掌握市場趨勢，朝客製化的秘境遊、心靈療癒、深度體驗、特色旅遊發展。
楊景棠說，客製化、特色遊程是未來旅遊市場趨勢，過去兜售套裝行程的傳統形式需要改變，在資訊時代，旅客需要的是懂旅遊目的地、滿足旅客需求去調整安排的行程規畫師，依據每筆預定單單的需求，安排完善行程，才能創造更高的旅遊服務價值，來跟上市場需求的變化；反之當業界跟不上市場需求，很有機會被淘汰。
楊景棠表示，過往市場多以標準套裝團為主，所使用的ERP系統工具多以大團操作為主，功能大多著重在協助旅行社與服務供應商的金流串連為主，對於行程客製化安排等內容尚不具備完整功能；而且傳統旅行社的作業流程上，從安排司機、餐廳到旅館多以人工聯繫，中間過程缺乏數位系統，導致操作團務的靈活性受到限制，難以針對特殊旅遊族群或額外需求進行客製化團務安排。
著眼於疫後市場新趨勢，樂多科技以客製化排程為核心打造完整應用數位平台，現在開放限量名額300家讓同業註冊免費版應用，功能有控團系統、供應商管理、旅客管理、訂單管理、客製化排程工具、一鍵產出預訂單、系統自動產出行程EDM，直接服務旅客。目標是要讓旅遊產業界擁有數據決策的能力，不管是兩人公司還是30人團隊，都可以使用適當的系統來經營公司。
原文出處 ：https://udn.com/news/story/7241/6534294
特別感謝 盧逸峰報導